起原：@耗尽者报谈微博

10月29日晚，定制家居上市企业皮阿诺（002853.SZ）发布2024年三季度报。数据败露，本年三季度，皮阿诺兑现营收2.17亿元、归母净利润376.5万元，同比划分下跌39.22%、87.02%。

三季度的发扬加重了上半年已呈现的功绩下跌趋势。本年前三季度，皮阿诺的贸易收入、归母净利润划分为6.69亿元、822.7万元，同比降幅划分为27.94%、86.65%。上半年，上述两项观念的同比降幅划分为20.87%、86.32%。

功绩下滑不是皮阿诺独到的窘境。近期，A股上市家居企业无间发布三季度报，从数据看，家居企业的日子多数不好过。但近期接连遇到工场关停、高管下野的皮阿诺，激发业内更多关心。

零卖功绩不睬思，工场关停、高管下野

本年9月29日，皮阿诺发布《对于全资子公司工场临时停产的公告》（下称“《停产公告》”），称为降本增效，决定对天津子公司工场实行临时停产，其原有业务订单滚动至公司中山板芙坐蓐基地。

皮阿诺天津工场位于天津静海经济开导区，项目始建于2014年10月，计较产能为年产橱柜8万套、衣柜5万套。但其后，因在河南兰考坐蓐基地以自有资金新建了定制橱柜坐蓐线、莽撞知足其橱柜居品对华中、华北地区的隐敝，皮阿诺圮绝了天津工场定制橱柜坐蓐线的成立。

天津工场前后历时十年，最终以亏空仓卒谢幕。《停产公告》败露，搁置2024年6月30日，天津子公司钞票总数为2.77亿元，净钞票为1.94亿元，2024年上半年贸易收入4724.95万元，亏空302.45万元。

天津工场是皮阿诺四大坐蓐基地之一，另外三个划分在中山阜沙镇、中山板芙镇和河南兰考县。其中，中山板芙工场、天津工场为零卖订单坐蓐基地，为定制化坐蓐磋磨情势；中山阜沙和河南兰考工场则主要办事工程渠谈订单，以圭臬化制造为主。

皮阿诺暗意，频年来受宏不雅经济、行业景气度、耗尽趋势变化、市集竞争加重等多重影响，天津工场订单增长不足预期，为优化资源配置与产业布局、兑现降本增效，对其实行临时停产。

事实上，皮阿诺是业内最早将巨额业务当作中枢发展计策的企业，即通过大型房地产项目精装修配套全体橱柜、全屋定制及配套柜体等业务霸占市集。其2021年半年报败露，与超70家房地产商达成计策相助。

但跟着房地产行业步入深度调换期，还是的金主成为功绩增长的累赘，零卖情势初始成为功绩主力。据皮阿诺2023年年报，零卖情势贸易收入为6.99亿元，占总营收的53.12%。不外，纵不雅近几年的功绩发扬，零卖业务在执续下滑。有业内东谈主士暗意，拥抱地产没错，但也要疼爱品牌、研发及经销商渠谈成立。尤其是当下，应围聚元气心灵把现存经销商扶执起来。 

零卖功绩不如东谈主意，皮阿诺又靠近高管下野。10月18日，入职仅一年过剩的皮阿诺副总裁王兆科下野。尊府败露，王兆科是家居行业较为着名的资深职业司理东谈主，曾在欧派家居任职多年，历任欧派家居集团木门奇迹部、软装奇迹部总司理，2023年7月从欧派家居下野，随后加入皮阿诺，接办原副总裁徐礼红分摊的零卖奇迹部，认真该部门的运营和管制。

在皮阿诺靠近磋磨压力的配景下，王兆科的下野不成幸免地加重了市集的担忧。但据一份网传的题名日历为10月15日的里面信败露，为知足市集变化、晋升方案速率，皮阿诺计较拆成零卖线和工程外贸线两条奇迹线，并称“系数的方案皆是为了更好地活下去”。 

有耗尽者下单逾一年还未配送完

从一定意旨上说，定制家居行业是零卖业更是办事业，录用给耗尽者的居品不啻是实体居品更是办事，完善的售前、售中、售后全链路录用才调是定制家居企业的中枢竞争力，优化“体验感”亦然它们霸占耗尽者心智、获得市集的枢纽。

但在一年前选择了皮阿诺的耗尽者郝婧（假名）烦懑不已。2023年10月初和11月中旬，她在皮阿诺湛江盛邦店下单了橱柜和衣柜，但历经送错货、刮花墙面、柜门封边有问题等糟心过后，于今衣柜柜门还未送货。

郝婧对《耗尽者报谈》记者称，“每次催店雇主送货，皆回答‘坐蓐中，下礼拜就发货’，然后就没了下文；本年5月被催急了，雇主又说我选的这款柜门停产了，让我换个技俩。我拒却了，因为看中了这款的脸色和质感才选择皮阿诺。”

5月份以来，皮阿诺官方客服曾两次连络郝静，商讨了下单工夫和条约实质，称再与盛邦门店核实情况，但随后仍无进展。

10月30日下昼，原来痛快当日可发货的盛邦店雇主又临时告诉郝静，天津工场倒闭了，提出她换个门板和把手，“（店雇主）让我换同色门板，但不让我选神志。换门把手的情理是下单的门把手拧不紧、无法质保。”

让郝静更觉离谱的是，店雇主让她换门板的情理是“厂家回答混沌涂糊，不思跟厂家疏通了，思换个厂家”。郝静赐与拒却，条目店雇主尽快催发货，“下单是冲着皮阿诺的居品、品牌，没思到一年多了还没解决。”

酿成昭着对比的是，购买皮阿诺衣柜后一周，她在另一定制家居门店下单了一套客厅柜，本年1月份已完成送货、装配。

在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关系皮阿诺的访佛投诉不在少数。有耗尽者诉称，本年4月1日支付全款（97700元）坚贞了为期90天的全屋定制条约，但直到10月7日还没坐蓐。一位惠州的耗尽者称，本年4月上旬交了1.5万元条约款，条约商定最迟5月30日前录用、装配衣柜，但直到6月15日才有装配师父上门施工，且出现历害施工导致板材爆裂，装配弱点打了许多螺丝眼、纰漏艺术漆墙面等问题。

频年来，跟着存量市集博弈加重和耗尽渠谈结构变革，定制家居行业竞争日趋强烈，办事不仅关乎品牌影响力，更是影响耗尽者方案的枢纽要素。越来越多的家居企业初始加码自己办事，将办事和口碑当作促进企业功绩增长的热切路线。靠近功绩压力的皮阿诺，还有许多基础责任要作念。